حرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، فإن جميع مشترياتك من (الشمري) قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الطلب. كل ما عليك هو:
- التأكد من بقائها في حالتها الأصلية
- ثم التواصل معنا عبر الواتساب
- توضيح سبب الإرجاع مع رقم الطلب
- المنتجات المغلفة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع
- الإرجاع متاح عند وجود عيب أو خطأ واضح في الطلب
- اختلاف المنتج عن المطلوب
- الطلبات في مرحلة الشحن لا يمكن إلغاؤها
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود استبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- يحق للعميل استرجاع الطلب خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
في حال رغبتك باستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقدًا، يتطلب ذلك الانتظار لمدة 10 أيام من تاريخ إرسال الطلبات المسترجعة، ثم التواصل مع فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع:
- يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الطلبات.
- يتحمل العميل رسوم الاستبدال والاسترجاع في جميع الحالات إذا لم يكن الخطأ بسبب إدارة الطلبات.
المتجر غير مسؤول عن الطلب بعد مضي شهر من تاريخه إذا لم يتم التواصل معنا خلال هذه المدة.
